一个好的习惯对故障解决是非常重要的,尤其是长期需要和“故障”打交道的网管。
第一步:知道“故障”是怎么回事?
在开始排除故障前,准备好纸和笔,将故障现象记录下来。在识别故障的时候要注意以下几点:
★当故障发生的时候,正在运行哪些程序? ★这些程序以前是否成功运行过? ★如果成功运行过,最后一次运行是在什么时候? ★如果发生故障之前对系统、软件配置以及硬件设备配置做了哪些更改?
第二步:列举可能导致故障产生的所有原因
将所有可能导致这一原因的情况列出来,记得不要放过任何细节、任何可能。比如无法浏览网页时候,到底是网卡故障、网络连接问题,还是网络协议设置不当,或者是IE浏览器的参数设置有误,或者干脆是ISP出了问题?
第三步:缩小包围圈
这里就开始逐一排除故障了,排除法是个不错的选择——如果你暂时确定不了“是什么造成故障”,那不妨试试确定一下“哪些因素不是造成故障的原因”,一一排除之后,答案不言自明。排除的时候有几个原则:
★先操作简单的,后操作复杂的:比如ping就很简单,而要用测试仪查查望线是否断裂就是复杂的。 ★先来“软”的,后来“硬”的:对软件设置问题的解决往往具有回溯性,且容易操作,建议将这部分放在最开始。 ★从本机到本地,从本子网到大局域网,从局域网到互联网:范围由小到大,容易让问题不那么复杂。
实战:一个网络故障解决步骤图
前文讲的内容显得比较零散,下面给大家来点“实惠”的,如果你遇到了网络故障,可以考虑以下面的步骤进行排查。
Google一下你的故障,看是否有类似的网友反馈,从中寻找答案 | | 调整软件设置、更换版本、更换软件 | | 重新安装软件 | | 查杀病毒、木马、流氓软件、为操作系统打上hotfix | | 重装操作系统 | | 重装拨号软件、换拨号软件 |
重建拨号连接、确认密码及账户 | 观察网络设备指示灯 | ping 127.0.0.1——ping本机IP——ping网关———————————ping DNS————————————————ping 远程主机——ping域名 | | | | | | | 失败则重装网卡驱动 失败则检查网线 失败则换正常DNS进行ping测试 失败则检查路由器 检查DNS服务器 | | | 检查网关设置、IPconfig检查本机IP route命令测试路由路径
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失败则重新安装TCP/IP协议 route命令测试路由路径 | ARP命令检查MAC与IP之间映射 ———————————————————————————————————————————————————————————————————————————— | | 协议分析器检查链路层、传输层数据通信 |
测线仪测试网线
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