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网络故障排除的经验

文章作者:佚名 责任编辑:admin 发布时间:2011/12/26 14:13:58


一个好的习惯对故障解决是非常重要的,尤其是长期需要和“故障”打交道的网管。

第一步:知道“故障”是怎么回事?

在开始排除故障前,准备好纸和笔,将故障现象记录下来。在识别故障的时候要注意以下几点:

★当故障发生的时候,正在运行哪些程序?
★这些程序以前是否成功运行过?
★如果成功运行过,最后一次运行是在什么时候?
★如果发生故障之前对系统、软件配置以及硬件设备配置做了哪些更改?

第二步:列举可能导致故障产生的所有原因

将所有可能导致这一原因的情况列出来,记得不要放过任何细节、任何可能。比如无法浏览网页时候,到底是网卡故障、网络连接问题,还是网络协议设置不当,或者是IE浏览器的参数设置有误,或者干脆是ISP出了问题?

第三步:缩小包围圈

这里就开始逐一排除故障了,排除法是个不错的选择——如果你暂时确定不了“是什么造成故障”,那不妨试试确定一下“哪些因素不是造成故障的原因”,一一排除之后,答案不言自明。排除的时候有几个原则:

★先操作简单的,后操作复杂的:比如ping就很简单,而要用测试仪查查望线是否断裂就是复杂的。
★先来“软”的,后来“硬”的:对软件设置问题的解决往往具有回溯性,且容易操作,建议将这部分放在最开始。
★从本机到本地,从本子网到大局域网,从局域网到互联网:范围由小到大,容易让问题不那么复杂。

实战:一个网络故障解决步骤图

前文讲的内容显得比较零散,下面给大家来点“实惠”的,如果你遇到了网络故障,可以考虑以下面的步骤进行排查。

Google一下你的故障,看是否有类似的网友反馈,从中寻找答案
                |
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调整软件设置、更换版本、更换软件
              |
              |
         重新安装软件
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查杀病毒、木马、流氓软件、为操作系统打上hotfix
              |
              |
       重装操作系统
              |
              |
          重装拨号软件、换拨号软件
              |

          重建拨号连接、确认密码及账户
              |
          观察网络设备指示灯
                 |
          ping 127.0.0.1——ping本机IP——ping网关———————————ping DNS————————————————ping 远程主机——ping域名
                 |           |               |                          |                                       |                |
                 |     失败则重装网卡驱动   失败则检查网线           失败则换正常DNS进行ping测试              失败则检查路由器     检查DNS服务器
                                           |                                                                 |
                 |                     检查网关设置、IPconfig检查本机IP                                                       route命令测试路由路径        


                 |                          |

           失败则重新安装TCP/IP协议       route命令测试路由路径
                 |
           ARP命令检查MAC与IP之间映射
————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
                                                                     |
                                                                     |
                                                         协议分析器检查链路层、传输层数据通信
                                                                     |

                                                      测线仪测试网线


关键词: 网络故障 故障排除 溯本求源        点击数:836
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