一个好的习惯对故障解决是非常重要的，尤其是长期需要和“故障”打交道的网管。
第一步:知道“故障”是怎么回事？
在开始排除故障前，准备好纸和笔，将故障现象记录下来。在识别故障的时候要注意以下几点:
★当故障发生的时候，正在运行哪些程序？
★这些程序以前是否成功运行过？
★如果成功运行过，最后一次运行是在什么时候？
★如果发生故障之前对系统、软件配置以及硬件设备配置做了哪些更改？
第二步:列举可能导致故障产生的所有原因
将所有可能导致这一原因的情况列出来，记得不要放过任何细节、任何可能。比如无法浏览网页时候，到底是网卡故障、网络连接问题，还是网络协议设置不当，或者是IE浏览器的参数设置有误，或者干脆是ISP出了问题？
第三步:缩小包围圈
这里就开始逐一排除故障了，排除法是个不错的选择——如果你暂时确定不了“是什么造成故障”，那不妨试试确定一下“哪些因素不是造成故障的原因”，一一排除之后，答案不言自明。排除的时候有几个原则:
★先操作简单的，后操作复杂的:比如ping就很简单，而要用测试仪查查望线是否断裂就是复杂的。
★先来“软”的，后来“硬”的:对软件设置问题的解决往往具有回溯性，且容易操作，建议将这部分放在最开始。
★从本机到本地，从本子网到大局域网，从局域网到互联网:范围由小到大，容易让问题不那么复杂。
实战:一个网络故障解决步骤图
前文讲的内容显得比较零散，下面给大家来点“实惠”的，如果你遇到了网络故障，可以考虑以下面的步骤进行排查。
Google一下你的故障，看是否有类似的网友反馈，从中寻找答案
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调整软件设置、更换版本、更换软件
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重新安装软件
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查杀病毒、木马、流氓软件、为操作系统打上hotfix
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重装操作系统
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重装拨号软件、换拨号软件
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重建拨号连接、确认密码及账户
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观察网络设备指示灯
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ping 127.0.0.1——ping本机IP——ping网关———————————ping DNS————————————————ping 远程主机——ping域名
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| 失败则重装网卡驱动 失败则检查网线 失败则换正常DNS进行ping测试 失败则检查路由器 检查DNS服务器
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| 检查网关设置、IPconfig检查本机IP route命令测试路由路径
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失败则重新安装TCP/IP协议 route命令测试路由路径
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ARP命令检查MAC与IP之间映射
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协议分析器检查链路层、传输层数据通信
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测线仪测试网线
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